Claves para la orientación al cliente senior 6.5.

El orientación al cliente senior 6.5. segmento de clientes senior 6.5. tiene una serie de especificidades propias que les caracterizan, por lo que es imprescindible conocer ciertas claves que nos ayuden transformar nuestra oferta de productos y servicios específicos para este perfil de población. Para ello, resulta imprescindible ser capaz de salir de los estereotipos sociales reinantes cuando hablamos de persona de 65 y más años: «Todos son iguales y todos son dependientes». Estos y otros estereotipos son resultado del edadismo social que «inunda» nuestra percepción de las persona mayores.

Orientación al cliente senior 6.5.

El segmento de clientes senior 6.5. tiene una serie de especificidades propias que les caracterizan, por lo que es imprescindible conocer ciertas claves que nos ayuden transformar nuestra oferta de productos y servicios específicos para este perfil de población. Para ello, resulta imprescindible ser capaz de salir de los estereotipos sociales reinantes cuando hablamos de persona de 65 y más años: «Todos son iguales y todos son dependientes». Estos y otros estereotipos son resultado del edadismo social que «inunda» nuestra percepción de las persona mayores. El edadismo es un término que empezó a acuñarse en la segunda mitad del siglo XX, por el médico gerontólogo norteamericano Robert Butler, para referirse a la discriminación y los prejuicios asociados a la edad, identificándolo como los «prejuicios que sostiene un grupo de edad sobre otros grupos de edad». De hecho, la Organización Mundial de la Salud (OMS) considera que, aunque el edadismo en sentido estricto del término puede aparecer en cualquier grupo de edad, son las personas mayores quienes reciben más discriminación por este motivo; situación que esta institución identifica como una preocupación de tipo sanitario y social.

Es precisamente este percepción estereotipada de las personas mayores la que debemos de esquivar en nuestro análisis del segmento del cliente senior 6.5., tanto si se trata de un cliente potencial de nuestro negocio o de nuestro proyecto de negocio, en caso de que seamos personas en un proceso de emprendimiento en cualquier sector. Y es que el edadismo social nos puede perjudicar a la hora de determinar las características y necesidades de nuestro público objetivo. Por ello, desde y-logika asesoramos a entidades públicas y privadas en la determinación de perfiles de consumo en relación con los clientes senior 6.5. para que nuestras acciones y decisiones sean lo más efectivas y eficientes posibles y que deriven en el aprovechamiento de esta oportunidad de la economía de la longevidad en el contexto de la llamada silver economy.

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Heterogeneidad del cliente senior 6.5.

Una de las percepciones erróneas a las que nos lleva el edadismo social es a considerar a las personas de 65 y más años como un colectivo homogéneo. La realidad muestra que se trata de un colectivo heterogéneo e influido por diferentes variables que condicionan también sus hábitos de vida y, por tanto, de consumo: la persona mayor no se comporta “per sé” de una determinada manera, ni requiere de los mismos servicios, ni adquiere los mismos productos, etc. Muy al contrario, la variabilidad de comportamientos posible viene determinado por esta
heterogeneidad, en la que influyen variables como:

๏ Tercera y cuarta edad: la Organización Mundial de la Salud (OMS) determina como «tercera edad» a las personas mayores de 60 años y «cuarta edad» a las personas con más de 80 años.

๏ Persona autónomas y dependientes en diferentes grados: por lo que respecta al estado de salud, la mayor parte de las personas mayores gozan de buena salud, si bien el deterioro biológico del organismo explica que se observa un progresivo empeoramiento de salud a medida que avanza la edad, siendo especialmente destacado a partir de los 80 años.

๏ Residentes en el medio rural y urbano.

๏ Grado de formación.

๏ Nivel adquisitivo.

๏ Autopercepción.

๏ Socialización.

 

Todo ello nos indica que si somos capaces de dejar a un lado los estereotipos sociales que se asocian a las personas mayores seremos capaces de visualizar una realidad diversa, condicionada por diferentes variables que influirán de manera determinante en los hábitos de consumo de este segmento de clientes potenciales; por lo que de su conocimiento dependerá, en gran medida, el éxito de la adaptación de nuestros productos y servicios a las necesidades especificas y heterogéneas de este grupo de población.

 

Calidad y calidez

Los clientes 6.5. exigen calidad en los productos y servicios que demandan pero ligan esta calidad a la calidez de la atención recibida, conceptos íntimamente ligados en cuanto a la percepción de este segmento de clientes. Son personas que, entre sus características de consumo, prima la estabilidad; es decir, si están satisfechos con los servicios y productos que reciben de una determinada empresa, es muy posible que se conviertan en clientes cautivos dado que no son habitualmente dados a los cambios. Esta característica les puede hacer especialmente atractivos requiere de diseñar respuestas teniendo en cuenta sus necesidades y hábitos, ya que de no ser así las consecuencias para nuestros negocios serían negativas. Es decir, son personas solventes económicamente que necesitan, como hemos explicado en otras entradas del blog, sentirse seguras para poder consumir. En este sentido, además de la calidad de los productos y servicios consumidos, entra en juego una variable especialmente importante, el buen trato, la calidez de la atención por encima de la rapidez o de otras variables como la innovación. Esto lleva aparejado un reto y una diferencia con respecto a otros segmentos de población en los que la inmediatez y el cambio continuo son hábitos de consumo establecidos.

En este sentido toma una importancia fundamental la relación personal que se establezca con cada una de estas personas, en y-logika desarrollamos procesos formativos para que dentro de la estrategia empresarial de venta se incluya la aplicación de habilidades sociales para relacionarse con este tipo de clientes específicos de manera que puedan fidelizarse en base al trato personal recibido. Aspectos como la calidez, la cercanía, la empatía, la paciencia, el lenguaje sencillo y claro, la confianza y, en algunos casos, la necesidad de una persona de referencia son aspectos clave a la hora de orientar nuestros productos y servicios al cliente senior 6.5.

 

orientación al cliente senior 6.5.

Conceptos clave

A la hora de determinar la orientación de nuestro negocio al cliente senior 6.5., son conceptos clave: la heterogeneidad del segmento de población de 65 y más años como cliente, las variables que determinan su comportamiento y hábitos de vida y consumo así como el buen trato y la calidad del mismo.

Con una destacada importancia, como ya hemos comentado en otras entradas, es relevante también el concepto de seguridad subjetiva. Las persona mayores consumirán más y mejor en la medida en que se sientan seguras, confiadas y bien tratadas, por lo que éste debería ser uno de los objetivos a lograr a la hora de adaptarnos al cliente senior 6.5.